小举动大能量,为“特殊客户群体”提供陪“办”,不仅仅提升了客户体验,更让服务回归了初心本源。
近日,一位上了年纪的阿姨在一个小姑娘的搀扶下出现在邮储银行杭州市通惠路支行的门口,大堂工作人员立马放下手中的工作开门迎接。原来阿姨腿脚不便又着急取钱,路过的小姑娘看见就过来帮忙。大堂工作人员了解情况后,赶紧上前搀扶阿姨到离柜台最近的爱心座椅处休息,并亲切地说:“阿姨您不用着急,我先帮您取号,等会儿扶您到爱心窗口办理业务,很快就能办好。”
在大堂工作人员的陪同协助和柜员的耐心细致服务下,阿姨很快取好了钱。业务办好后,工作人员又小心搀扶阿姨慢慢起身离开,送到赶来的阿姨儿子车上。阿姨连声道谢:“你们的服务真是太周到了,全程我都不需要操心,而且还那么有礼貌,真是太感谢你们了!”
邮储银行杭州市通惠路支行将总行“一规范、一标准、一演练、一提升”的服务理念深入到对每位客户的服务当中,通过小小举动传递满满正能量,用“感动服务”让金融有专业度更有温度。